Étude sur les données de satisfaction des utilisateurs de Kakobuy et stratégies d'amélioration dans Spreadsheets
Introduction
Kakobuy, en tant que plateforme de shopping à l’international, vise à offrir une expérience client optimale. Cette étude analyse les données de satisfaction des utilisateurs via des enquêtes, les organise dans Google Spreadsheets, et propose des stratégies ciblées pour améliorer la satisfaction, en incluant une analyse basée sur un modèle d'évaluation académique.
Méthodologie
- Collecte de données
- Qualité des produits
- Délais de livraison
- Communication du service client
- Analyse quantitative
Résultats clés (Exemple de tableau Spreadsheets)
| Facteur | Taux de satisfaction (%) | Priorité d'amélioration |
|---|---|---|
| Service client | 68% | Haute |
| Livraison | 72% | Moyenne |
| Prix | 85% | Basse |
Une corrélation négative (-0.6) a été identifiée entre les délais de traitement des commandes et la satisfaction globale.
Stratégies d'amélioration proposées
1. Optimiser les processus
Implémenter un système de suivi en temps réel
2. Formation des équipes
Programme de formation mensuel axé sur la résolution proactive des problèmes ('Soft Skills' + points API critiques).
3. Communication transparente
Envoi automatique de mises à jour hebdomadaires avec des codes promos compensatoires en cas de retard ( 48h).